为深入推进政民互动，切实解决群众困难，水屯镇持续加强市长热线工作办理力度，坚持以“为群众办事、让群众满意”为准绳，多举措做好市长热线办理工作。

一是高度重视，上下联动。镇党委政府高度重视，抓好受理、交办、呈批、反馈环节，做到主要领导亲自阅批，分管领导协调有力，经办人员跟踪核查到位，在工作中从快从实，确保每一个热线请求都得到合理的安排和解决。

二是健全台账，规范程序。对重点诉求事项，成立工作专班，压实责任；对有条件解决的，及时研究解决；对超出职责范围或一时无法解决的，及时向来电人解释说明；对转办件实行统一登记管理，分类建立台账，规范转办件移送交接程序，对转办件的重要程度和办结时限实行一次性告知，将移送情况、承办单位和承办人记录在案，及时了解和督办办理情况。

三是闭环管理，加强督查。及时总结工作进展和存在问题，做好监督检查，完善清单化机制，从登记、交办、反馈、督查、整理归档等环节压实责任，着力提高办理质量、按照时限要求，及时办理，提高办理效率和群众满意度。

本周该镇共办理市长热线24件，主要涉及疫情防控、宅基地纠纷等方面。