2022年以来，平舆县医疗保障局立足本单位实际，提高服务意识，强化工作责任，坚持多措并举，狠抓工作落实，有力化解了矛盾问题，促进了信访稳定。

该局成立了由局主要负责人任组长的信访维稳领导小组，明确专人负责日常信访工作，结合各股室工作职责，明确矛盾纠纷排查调处责任，及时解决各类矛盾纠纷。对受理的信访案件，办理过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题，争取投诉人的理解，并及时进行回复。对难以解决的信访案件，由分管领导及业务负责人上门直接沟通。对涉及处置难度大的问题，及时向上级部门报告。另外，在医保业务服务窗口开展首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，设置咨询台，最大限度方便服务对象。并公布信访电话，设立举报信箱，自觉接受群众监督。对信访问题及时进行分类处理，对不符合政策要求的信访案件，及时回访信访人，宣传解释到位，积极做好思想稳控。同时，加强与各定点医药机构协作,将享受门诊慢特病病种待遇认定事项下沉到相应的定点医疗机构,解决门诊慢特病认定难的问题，从源头上化解矛盾，解决难题。并通过微信公众号、APP、热线电话等途径，实现线上线下均可快速办理异地就医转诊备案。

2022年以来，共接收各类信访件11件，12345热线共计382余件，及时处理率和办结率分别达到100%。