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转变工作作风 提升医保服务效能 ——正阳县医保局扎实开展“走流程办业务解难题”活动
2022-11-24 15:56:34 来源: 驻马店人民政府网
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(资料图片仅供参考)

为持续优化营商环境,深化医保领域“放管服”改革,今年3月份以来,正阳县医保局扎实推进“走流程办业务解难题”活动,不断提升业务经办能力和服务群众水平,真正用医保部门的“服务成色”,擦亮百姓的“幸福底色”。

加强组织领导,动员“全员参与”。正阳县医保局召开“走流程办业务解难题”活动动员会,成立活动领导小组,局党组书记、局长牵头抓总,分管副局长具体统筹推进活动开展,以实的作风、细的举措、严的纪律,确保活动开展有序。科学制定活动方案和绩效考核标准,明确工作目标和任务,制定路线图,实行挂图作战,确保活动扎实推进。

优化医保服务规程,实现“一次办结”。全面梳理医疗保障权力责任清单,摸清问题底数,清理各类无谓证明。持续施行承诺告知制、一次性告知制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、程序、内容、标准和结果。稳步推进“互联网+医保”和医保信息平台建设,实现“网上办”“掌上办”。2022年疫情防控期间,通过采取“不见面办理”医保业务,运用电子化手段提供线上服务,减少了人员流动聚集可能造成的感染风险。将门诊慢性病患者一次开药量延长为3个月等方式,保障经办服务工作平稳有序开展。

角色换位,带来“心体验”。以角色换位、自我体验的方式,通过线上体验、线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访等形式,深入医保经办服务大厅、定点医药机构,下乡走村入户,查找出在办理异地就医备案、外诊医保报销、患者参保信息查询等业务中存在7项问题。

压实责任,做到问题“清零”。针对查找出的问题,认真分析研判,明确整改时限、责任股室、责任领导、制定了整改措施,逐项进行整改销号。

提升服务管理水平,践行医保“初心”。以开展“能力作风建设年”活动为抓手,努力提升综合素质,全力以赴抓好工作落实,确保取得实绩实效。强化基金监管,提高医保基金使用效益,牢织医保基金监管网,筑牢医保基金安全防火墙;巩固拓展医保脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,建立脱贫攻坚期满后医疗保障扶贫长效机制;持续推进医疗保障信息化标准化建设,提升医保治理现代化、科学化、精细化能力和水平;推动落实药品和医用耗材招采,加强药品、医用耗材的招标采购、配送及结算管理,确保集采药品落实落地;加大医保政策法规、改革成效的解读和宣传力度,提升群众对医保惠民政策的知晓度和认可度;加强医保队伍建设,持续开展业务培训和网上练兵,增强医保干部职工廉政建设和执法能力建设,努力打造一支忠诚干净担当的高素质医保干部队伍。

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