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“你好，我要举报生产街南段居民正在搭建违章建筑，希望有关部门调查处理。”“好的，我们马上联系相关人员到现场处理。”12月25日下午18时30分，确山县城管局接到了一位市民投诉电话。

接报后，该县城管局立即安排执法队员赶往现场实地查看。经查，该居民未经批准擅自占用公用通道搭建板房，未取得任何手续，违法建设行为属实。执法人员立即责令当事人停止施工，在宣讲法律法规后对该违建采取“即查即拆”措施，对违法建筑物进行依法拆除。

“您好，您投诉的生产街南段居民搭建违章建筑问题，我们已经安排人员处理完毕。”当天18时45分，该县城管局就对投诉处置情况进行了回复。从接到投诉到问题处置完毕，只花了15分钟。

“位于107南段污水井盖缺失情况，存在较大的隐患。希望有关部门能尽快修复，防止意外发生。”接到消息后，该县城管局立即组织施工人员到现场勘查，安排施工单位进行修复，新的井盖迅速到位，确保市民出行安全。

这样的工作场景，每天都在上演。该县城管局始终坚持把维护群众最基本最直接最现实的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不定期开展12345政务热线办理工作推进会，就一些影响大的问题开展讨论并制定切实有效的整改方案和具体措施，对市民来话反映的问题，能够当即答复的当场给予答复，当场不能给予明确答复，需要进一步协调处理的，3个工作日内给来话人员答复办理结果，切实做到群众反映的问题及时下派、及时处理、有人督办、有人问责，按规范要求缩短各环节的办理时间，确保群众诉求事项能够办结办好。

下一步，该县城市管理局将继续高度重视和落实热线办理工作，对于群众反映问题做到用心办、务实办、尽力办，努力提高问题解决率、群众满意率。