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“现在出行方便多了，再也不用担心一脚踏进臭水洼里了！”2022年12月30日，上蔡县芦岗街道居民翟先生说起12345政务服务便民热线，感激之情溢于言表。

上蔡县城西高东低，凤凰沟是其排水重要渠道之一，由于凤凰沟下游堵塞造成污水外溢，县城东南方向的刘楼小学和芦岗社区出现积水。

上蔡县12345政务服务便民热线工作人员接到居民反映电话后，及时将反映件转至相关部门，并将类似问题汇总上报县政府主要领导批示。投资2360万元的23个城区内涝积水点整治工程及时实施，不仅彻底解决了城市部分路段的积水问题，还全面提升了城市防洪排涝能力，有力保障了人民群众生命财产安全。

上蔡县12345政务服务便民热线将企业和群众诉求，按照紧急程度，分为一般、紧急、特急三个等级，落实限时办结要求，特急事项1小时内回复、2小时内办结，紧急事项6小时内回复、24小时内办结，一般事项5个自然日内办结。在疫情防控期间，还成立了24小时工作专班，积极引导城乡居民正确对待疫情，增强群众防护意识，缓解焦虑情绪，累计处理疫情防控问题15037件。

上蔡县12345政务服务便民热线日常工作采取“热线+督察”双督办，督促承办单位及时高标准办理，做到“件件有回音，事事有落实”。同时，坚持周报、月报制度，认真梳理热点、难点问题，供主要领导决策推进。每季度还将各单位办理情况和存在问题提交县政府常务会议研究，对工作不力的单位和个人严肃追究责任。

2022年7月16日晚，蔡沟镇林堂村郝先生拨打热线求助，称其患有胃癌，急需前往郑州治疗，而当时疫情防控政策限制人员随意流动。热线工作人员坚持“人民至上、生命至上”，接到工单后立即联系蔡沟镇，镇政府指派医护人员和专业车辆护送就医，郝先生事后再次打电话致谢。

据统计，2022年，上蔡县12345政务服务热线累计处理工单30721件，按时办结率、群众满意率均在95%以上。