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日前，驻马店高新区热线办接到市12345政务服务热线转办的省级工单，市第一污水处理厂反映，该企业在通过河南省政务服务网申请办理“入河排污口的设置和扩大审核”业务时，系统提示配置异常，无法通过网络提交申报资料，希望相关部门协助处理。

受理企业诉求，帮助企业排忧解难，助力优化营商环境提升，是12345政务服务热线的重要职能之一。高新区高度重视，积极协调区生态环境办及负责政务服务的部门成立工作专班，核实企业反映的问题，帮助企业解决手续办理过程中的困难和问题。

根据高新区热线办安排，区生态环境办工作人员立即与该企业的业务负责人见面，对企业业务办理进行现场指导。经调查核实，企业所申请的“入河排污口的设置和扩大审核”业务目前只能在“河南省政务服务网”线上办理，省级平台受理后通过环保业务系统平台转派相应层级职能部门审批。因企业在河南省政务服务网申报该业务时，政务服务网提示“配置异常”，不能正常提交申报资料，业务办理遇到困难。

为查明问题原因，寻求解决办法，高新区生态环境办、党政办公室反复与市生态环境局、市政务服务和大数据管理局沟通对接，请求专业技术人员协助查找具体原因。经过不懈努力，最终查找到了网络平台的问题所在，“入河排污口的设置和扩大审核”业务为新下放的审批事项，审批平台与审批端口暂时还未同步更新，造成网上办理流程衔接不畅。在市生态环境局、市政务服务和大数据管理局的帮助指导下，及时对该项业务的系统端口进行了完善调整，经过市、区两级的联调联试，目前平台端口已顺利接通，该项业务在省政务服务网已经可以正常办理。

在办理企业反映问题的过程中，高新区热线办坚持全程跟踪督办，实时掌握办理动态，一督到底，直至问题解决；区生态环境办、党政办公室充分发挥联系上下、帮办代办作用，当好衔接职能部门和企业的“联络人”，以“店小二”的姿态为企业搞好服务。3月6日上午，在高新区的帮助指导下，企业已通过平台上传了有关申报资料，反映的问题得到了解决。回访时，反映人对高新区热线办和区生态环境办的全程帮办表示感谢，对办理过程和结果十分满意。

“良好的营商环境是推动高质量发展和可持续发展的重要保证，高新区热线办将继续坚持以‘为企、便企、利企’为目标，充分发挥渠道优势，主动沟通协调，助力企业纾困解难，通过市长热线平台为进一步优化我市营商环境作出积极贡献。”高新区热线办负责同志表示。